нард online

Диктатура «маленьких людей» - Тема номера - Компаньон online - бизнес новости компаний @import url(http://www.google.com/cse/api/branding.css); ПОИСК ПО САЙТУ &.ЖурналВ фокусеАктуальноДеталиКомпании нард online людиФинансы нард online инвестицииТема номераВне офисаСпецпроектРейтингАрхив Новости компанийНовости украинских компанийНовости зарубежных компаний Персональные финансыНовостиСоветникФинансовые калькуляторы Карьера Авто Выставки Пресс-релизыУСЛУГИ&.БИЗНЕС-КНИГИРЕКЛАМА В ЖУРНАЛЕФОРУМРЕГИСТРАЦИЯПОДПИСКАПОДДЕРЖКААРХИВРЕКЛАМА НА САЙТЕЭКСПОРТ НОВОСТЕЙВЫСТАВКИКОНТАКТЫИНФОРМАЦИЯКЛИЕНТ-СЕРВИСКАРТА САЙТАПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯПОЛИТИКА ПРИВАТНОСТИПАРТНёРЫТема номераДиктатура «маленьких людей»14 2007 , Автор: Инга ЛавриненкоНе все процессы в компании можно прописать или хотя бы проговорить. Что-то неизбежно остается на личное усмотрение сотрудника. Это может мешать всему бизнес-процессу Как сотрудники могут самоутверждаться за счет компании Pуководители компаний, желая обезопасить бизнес от ненужной самодеятельности нард online упрощая себе задачи управления, вводят должностные инструкции. Но предусмотреть все нюансы работы в организации, особенно крупной, невозможно. «Что делать» зачастую прописывается очень подробно, но «как делать» остается на личное усмотрение сотрудника. И это «личное усмотрение» может сыграть с компанией злую шутку. За спиной у руководителя появляются новые роли, на которые он не рассчитывал. А бизнес-процесс может тормозиться из-за властных притязаний новоявленных ключевых персон – диспетчера, кладовщика, системного администратора нард online др. То же «личное усмотрение» у сотрудников подразделений, связанных с внешними отношениями, может включать в себя элемент личной выгоды. Взять хотя бы пресловутую систему откатов. Если раньше этим страдали только снабженцы, то сейчас коррупционные схемы могут затрагивать нард online другие подразделения. Например, нередки случаи, когда отдельные сотрудники HR-службы «стимулируются» тренинговыми нард online рекрутинговыми компаниями, нард online рекламные агентства щедро «отстегивают» работникам департаментов маркетинга. «Комплекс вахтера»Работник IT-отдела, ремонтируя сотруднику компьютер, ведет себя так, будто делает ему огромное одолжение нард online дает понять, что неплохо бы тому сбегать за пивом. Бухгалтер, оформляющий командировки, грубо отшивает: у него, дескать, сейчас куча работы, поэтому приходите часа через два, нард online лучше – завтра. И ему наплевать, что эта внезапно возникшая командировка важна не лично сотруднику, нард online всей организации. Секретарь отказывается отправить срочный нард online очень важный факс, ссылаясь на то, что ее рабочий день заканчивается. Водитель всю дорогу высказывает претензии: «Вот люди! Машину им подавай! Неужели нельзя было поехать на метро?». Еще бы, ведь его оторвали от игры в нарды с коллегой. Кладовщик, к которому уже три дня ходят на поклон, с трудом «отрывает от сердца» какой-то необходимый людям для работы расходный материал...Подобная ситуативная узурпация власти «маленькими людьми» называется «комплекс вахтера». «Люди, занимающие «маленькие» должности, которые не дают им возможности удовлетворить потребности в значимости, уважении, во власти, начинают вести себя так, чтобы эти потребности все же удовлетворить. Человек любыми путями стремится придать вес, значимость собственному «я» в рамках компании», – говорит Валентин Тимошенко, директор компании «Менеджмент консалтинг». Если такому обделенному общественным вниманием человеку даны хоть какие-то полномочия, он воспользуется ими для самоутверждения, даст окружающим почувствовать свою значимость нард online незаменимость. Процесс взаимодействия на выделенном ему участке будет постоянно тормозиться, нард online то как иначе можно воздействовать на окружающих, демонстрировать им свою важную роль в компании? Психологи считают подобное поведение «болезнью маленького человека». Однако практика показывает, что аналогичное поведение, цель которого – самоутверждение любой ценой, могут демонстрировать нард online руководители. Так бывает в том случае, если, например, они некомпетентны или не умеют строить отношения. А еще – если компания не уважает своих сотрудников, относится к ним не как к личностям нард online не считает нужным отмечать их индивидуальные достижения, благодарить за хорошую работу. Как бы парадоксально это ни звучало, но желание компаний избавиться от личного фактора сотрудников приводит к тому, что данный фактор начинает диктовать условия игры. Как выявить корень злаДиректор «Компании Корпоративных Тренингов (СТС)» Ярослава Бутенко приводит пример. В одной компании была проблема с департаментом маркетинга: все процессы, связанные с этой службой, тормозились. Кроме того, у начальника этого подразделения все время возникали конфликты с другими руководителями. Личные отношения были неприязненными, отсутствовало желание идти навстречу, выполнять внутренний заказ. Постепенно у генерального директора скопилась целая пачка жалоб на главного маркетолога. В итоге он этого человека уволил. Правда, не сразу, нард online спустя четыре месяца после того, как поступили первые нарекания. Почему не сразу? Он ждал, когда накопится критическая масса, ведь одна-две жалобы – не показатель. Вполне возможно, что в плохом взаимодействии виновата нард online жалующаяся сторона, это может быть субъективное мнение. Критической массой для данного руководителя оказались жалобы, поступившие от всех подразделений. В данном случае участники конфликта – заметные фигуры, да нард online сам конфликт явный. А если речь идет не о руководителе, нард online об обычном исполнителе? «Несложно выявить подобную ситуацию в небольшой компании, где все на виду нард online конфликты быстро становятся явными. А в больших компаниях «комплекс вахтера» может процветать, нард online выявляется это только путем специальных мероприятий, которые дают возможность получить полноценную обратную связь от сотрудников», – говорит Валентин Тимошенко. На Западе популярны опросы, призванные определить удовлетворенность человека своей работой. С их помощью руководители компаний узнают, насколько сотрудники удовлетворены отношениями, руководством, взаимодействием, рабочей средой. В. Тимошенко считает, что подобные опросы трудно проводить только первый раз: люди не понимают, зачем это нужно, нард online настораживаются. Но если хоть раз такой опрос провели, проанализировали ответы, обобщили проблемы нард online приняли какие-то меры по улучшению, то в каждом последующем подобном мероприятии сотрудники будут принимать самое активное участие. Иногда даже незначительные (с финансовой точки зрения) ответные действия дают положительный результат нард online способствуют установлению доверия между руководством нард online персоналом. Например, в одной компании при опросе люди пожаловались на неблагоприятную рабочую среду – в помещении очень жарко, это влияет на темп нард online качество работы. «Утомленные солнцем» сотрудники теряют способность принимать адекватные решения. Тут же в помещениях установили кондиционеры. Затраты на улучшение условий труда были незначительные, нард online КПД сотрудников повысился чуть ли не вдвое. Что уже говорить об уровне лояльности нард online доверия. Опросник может содержать как закрытые вопросы, на которые отвечают только «да» или «нет», так нард online открытые. Например: «Что, по вашему мнению, можно сделать для улучшения работы организации?». Проанализировав результаты, можно увидеть так называемые узкие места, конфликтные зоны, за которыми стоят конкретные люди. А ответы на открытые вопросы могут содержать нард online рецепты устранения недостатков. Что делатьПримером выявления «вахтеров» нард online борьбы с их «комплексами» может служить опыт одного крупного банка, где есть большой парк автомобилей, которым заведует диспетчер. Сотрудники, которым по рангу положено пользование служебными автомобилями, стали замечать, что он распределяет машины в зависимости от своего личного расположения к просящему. Дружишь с диспетчером – пользуйся служебным автомобилем, когда хочешь, не дружишь – он тебе расскажет, что у него масса заявок, нард online ты в очереди уже тридцать восьмой. Во дворе стоит несколько автомобилей, нард online диспетчер утверждает, что они уже заняты «начальством», которое через пять минут отправится на важную встречу. Или, давая машину, предупредит, что ты обязан ее отпустить через полчаса. Сотрудник, которому не хватило машины, имеет право вызвать такси, нард online банк возмещает ему расходы на поездку. И в какой-то момент управляющий делами заметил, что на такси тратятся огромные суммы, в то время как банк обладает достаточным парком собственных автомобилей. После этого загрузку машин стали отслеживать. Раз в неделю управляющий делами сверяет количество письменных запросов (сколько заявок было выполнено нард online в какое время, сколько было отказов нард online по каким причинам) с количеством чеков такси нард online журналом, в который записываются маршруты каждого автомобиля. Если в машине человеку было отказано, он взял такси, нард online в это время в гараже имелись свободные автомобили, диспетчер получает нагоняй. Через два месяца после введения таких методов контроля диспетчер перестал руководствоваться своими симпатиями нард online антипатиями при распределении машин, нард online начал четко выполнять то, за что ему платят деньги, – координировать работу автопарка. Новая система контроля заставила диспетчера шевелить мозгами: анализировать заявки, оптимизировать загрузку автомобилей. «Личный фактор никуда не денется, но если имеется формализация взаимодействия нард online журнал движения (средств, машин, активов, материалов нард online т. д.), то вкраплений «личного» станет меньше», – считает бизнес-тренер нард online консультант Светлана Бердникова. Что нужно сделать, чтобы сотрудник был заинтересован в слаженном взаимодействии с коллегами нард online подразделениями? Ярослава Бутенко предлагает следующее: «Во-первых, необходимо разработать такую компенсационную систему, чтобы вознаграждение каждого сотрудника было завязано не только на его индивидуальный результат, но нард online на результат работы команды или даже всей организации. Например, в соотношении 60:40 или 70:30. 60% премии ты получаешь за свои личные достижения, нард online 40% – за общий результат. В таком случае каждый будет кровно заинтересован в том, чтобы нард online другому работалось хорошо. Вставлять другим палки в колеса, тормозить бизнес-процесс будет экономически невыгодно. Во-вторых, такие вопросы нужно контролировать «на входе» в организацию. Я глубоко убеждена, что есть наши нард online не наши люди. Те, кто занимается подбором персонала, пусть нард online думают, какие люди наши, нард online какие – нет. Это можно определить через ассесмент-центры, через систему тестов». Московский профессор Аркадий Пригожин, руководитель Национального института сертифицированных консультантов по управлению, советует мысленно поставить себя на место человека, занимающего определенную должность, нард online проанализировать, какие соблазны нард online возможности могут открыться на этом месте. Затем следует оценить индивидуальные склонности исполнителя с точки зрения его добросовестности, лояльности нард online «соблазностойкости». А при описании бизнес-процессов предусмотреть вероятные искажения нард online злоупотребления. Если это было сделано, то значительно легче можно будет понять, что нард online как нужно контролировать. А формы контроля могут быть разные – от регулярного аудита до внезапных точечных проверок. Метод, предложенный выше, вполне пригоден как для ловли «вахтеров», так нард online для вылова «откатчиков». Для борьбы с последними большие компании создают целые контрольно-ревизионные отделы, анализирующие рыночные цены, оценивающие качество закупленного сырья или предоставляемых услуг, изучающие репутацию контрагентов. «Ты меня уважаешь?»И все же жесткие методы борьбы с проявлениями личного не дают таких результатов, как корпоративная культура, в основе которой лежит уважение: к сотрудникам, клиентам, миру. «Крепкая корпоративная культура, единство ценностей, представлений, взглядов – все это может стать залогом добросовестного нард online ответственного выполнения работником своих обязанностей. Нужно добиваться того, чтобы видение работника совпадало с видением организации. Если работник ответственен нард online лоялен к организации, то, ставя ему задачи, мы можем быть уверены в том, что он их выполнит наилучшим образом», – считает Олег Хомяк, директор консалтинговой компании «Научное управление ресурсами (НАУ)». Безусловно, можно «выявлять нард online бороться», но всегда ли стоит это делать? Зачастую такая борьба не имеет смысла. Уволите одного системного администратора или кладовщика, на его место придет другой. Где гарантия, что ситуация не повторится? Особенно если в компании не меняется отношение к людям. А может, просто дать человеку то, что он хочет? Чуточку уважения, немного внимания. В одной компании работала довольно заносчивая нард online строптивая секретарь, которая запросто могла нагрубить руководителям отделов, часто «забывала» об их просьбах. Тем не менее она проявляла недюжинные способности, блестяще справлялась со своими обязанностями и, несмотря на многочисленные жалобы, продолжала работать в компании. Но ради одной сотрудницы, менеджера среднего звена, секретарь могла расшибиться в лепешку. Однажды она призналась, почему так происходит. «Она единственная из руководителей, кто хорошо ко мне относится, как к равной. Остальные считают меня существом второго сорта». Светлана Бердникова советует вести разговор с исполнителем, от которого зависит взаимодействие, максимально корректно, доброжелательно нард online уважительно (но не заискивающе), даже если этот человек «кипит». Содержание разговора может быть таким: «Уважаемая Марья Ивановна! Я вижу, вы расстроены. Возможно, я вас чем-то обидела? Если вы поняли меня так, будто я предъявляю к вам претензии, прошу вас меня простить. Поверьте, лично к вам я не имею никаких претензий. Мы с вами работаем на один результат, на одну компанию, поэтому давайте говорить, как должностное лицо с должностным лицом». Далее можно объяснить, насколько важно для компании то, чего вы добиваетесь, нард online что будет, если взаимодействие произойдет не сейчас, а, допустим, завтра. Главное, говорит Светлана Бердникова, самому эмоционально не вовлекаться, ни в коем случае не разжигать конфликт. Такое спокойное нард online доброжелательное, но твердое, обращение обычно отрезвляет даже чрезмерно эмоциональных женщин.Ярослава Бутенко делится опытом: «Я говорю своим сотрудникам: если вам что-то нужно от службы, которая вас, в вашем понимании, игнорирует, найдите способ обратить на себя внимание, влияйте на ситуацию. Ходите туда каждый час нард online настаивайте, носите конфеты, выстраивайте отношения… Задействуйте любые рычаги, обращайтесь к руководителю того подразделения. Аргументируйте, для чего это вам нужно нард online во что все выльется, если то, чего вы добиваетесь, не будет сделано. По итогам разговора обратитесь к своему руководителю… Но добивайтесь, чтобы все было сделано». НОВОСТИЗагрузка ...Обсудить статью в форуме| Отослать другу| Все статьи рубрикиВСЕ СТАТЬИ ЖУРНАЛА | ВЕРСИЯ ДЛЯ ПЕЧАТИЗагрузка... – для подписчиковАВТОРИЗАЦИЯE-mailПарольВсегда узнавать меня с этого компьютераЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ.Забыли пароль?&.ЖУРНАЛНОВОСТИ КОМПАНИЙПЕРСОНАЛЬНЫЕ ФИНАНСЫКАРЬЕРААВТОВЫСТАВКИПРЕСС-РЕЛИЗЫ© Companion, . Усі права застережені. Використання текстових матерiалiв сайту дозволяється та вiтається за умови письмового повiдомлення та посилання на Companion (для онлайнових видань - гiперпосилання на www.companion.ua). разделы электро лаборатория купить усилитель квантовый медицина электропечь dimplex model brayford kiev apartaments service экг 4у нард online ведро шампанский карбид кальций очки защитный винный холодильник витрина подогреваемый компания петрокатридж доставка санкт гостинницы спб штамповка распыление ароматизатор вилатерм эрозия шейка матка катушка контактор нард скачать против рак банковский сейфовые ячейка доставка управление ярославль международный конкурс озонатор воздуха карбид кальций бахила производитель гостинницы спб 5003.17 (крышка) электропечь dimplex model elba ичп пбоюл охота гончий создание лого купить чейнджер огнезащитный состав доставка дров inerta краска прайс эфирный антенна валерий билет цепной конвейер слюдопластовые втулка плазменный панель настенный лидо пекарня концепция совершенствование сбыта виниловый дирижабль подводный гидромассаж вызов водитель контейнерный автозаправка зубной боль купля производственный комплекс дешевый холодильник кострома коммерческий заказ обед глюкозамин-хондроитиновый комплекс лечение щитовидный железа вызов врач tag heuer rittal слим лифт доставка ноутбук intex лечение папиллома метрореклама нижнийновгород купить ножовка вытяжка теннисный ракетка слимент лифт купить угольник домашний очаг здоровье дирижабль восстановление файл i`m o.k./герои гроб аденома светлогорск куллер имплантат билет цдкж купить нипель альпинизм экг 4у эфирный антенна locus шелковый ковры sharp ar-5415 купить блинницу cad купить поливомоечная машина прайс зеркало пломбирование isdn видеоконференция управление иваново фотопечать кайт пилотажный телефонный анкетирование брэнд клеить 88 люкс решетка защитный краска выборочный уф-лак купить раструб перегородка сантехкабин knauf гипсокартон knauf гипсокартон raymond weil разогреть вчерашний обед маска косметический рак пищевод полиолефиновая пленка планирование день пежо 407 скачать длинный нард рефконтейнеры кбе ziplock геомаш-центр kiev apartaments service срезанный цвет нард online